首問責(zé)任制

 　　一、首問負(fù)責(zé)制是指患者及家屬以及其他辦事人員以電話或來院咨詢、舉報(bào)投訴、反映情況、辦理事務(wù)時(shí)首位接待或受理的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)辦理或引薦相關(guān)部門辦理的制度。
 　　二、首問責(zé)任人對(duì)電話接聽，必須做到文明用語，耐心解答，對(duì)來訪者要熱情接待，不得推諉。
 　　三、對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦，對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)至承辦人。屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問人應(yīng)代為接待，再轉(zhuǎn)由經(jīng)辦人辦理，對(duì)不屬于本科室及本院職責(zé)范圍內(nèi)辦理的事項(xiàng)，要及時(shí)說明理由，告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門和聯(lián)系方式，并盡可能給予指導(dǎo)和幫助。
　　四、被首問人沒有主動(dòng)告知或引薦的，給予批評(píng)教育，屬于被首問人崗位職責(zé)范圍而沒有按規(guī)定受理承辦的，按《責(zé)任追究制》予以處理。