近年來，市第四人民醫(yī)院以開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作為契機(jī)，在市衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠全院醫(yī)職員工，圍繞加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，改善住院環(huán)境，豐富治療手段，提升服務(wù)水平，構(gòu)建和諧平安醫(yī)院等工作重點，扎實推進(jìn)了醫(yī)院各項工作。該院作為市級群眾滿意醫(yī)院，先后獲市、區(qū)文明單位、市綜治先進(jìn)基層單位、市計量先進(jìn)單位、市綠化先進(jìn)單位、省廳服務(wù)規(guī)范先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。

　　加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)

　　充分運(yùn)用中心學(xué)習(xí)小組、周會、晨會、黑板報、宣傳欄等主陣地，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員思想政治、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和責(zé)任心教育，用先進(jìn)典型引導(dǎo)人，用反而典型警示人，使廣大醫(yī)務(wù)人員形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的氛圍，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。通過女職工“三、二、一”素質(zhì)達(dá)標(biāo)活動，鼓勵職工參加成人自學(xué)、自考，目前有50％護(hù)理人員取得了大專以上學(xué)歷。

　　醫(yī)院結(jié)合精神心理衛(wèi)生�？频奶攸c，組織開展醫(yī)學(xué)繼續(xù)再教育，針對醫(yī)務(wù)人員存在“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練不足的問題，在全院醫(yī)務(wù)人員中廣泛開展了臨床技能培訓(xùn)和大比武活動。通過理論和實踐，使醫(yī)務(wù)人員拓寬了醫(yī)學(xué)視野，豐富了理論知識，提高了服務(wù)技能。

　　加強(qiáng)以精神科為重點的學(xué)科建設(shè)，引進(jìn)多名高學(xué)歷人才，充實到精神科崗位。從2003年開始長年聘請省精神病學(xué)專家章忠桂主任來院座診，并進(jìn)行三級醫(yī)生查房、授課，完善學(xué)科建設(shè)的激勵機(jī)制，以引進(jìn)最先進(jìn)的美國產(chǎn)無抽搐電休克治療難治性精神分裂癥科研課題立項為突破口，大興科研之風(fēng)，目前有五個課題被市科學(xué)技術(shù)局立項。

　　為滿足社會發(fā)展的需求，開設(shè)了心理科，為追求心理完善發(fā)展的健康人、心理障礙患者及各種神經(jīng)癥、心身疾病患者、不良生活事件、自然災(zāi)害、人際關(guān)系問題導(dǎo)致的心理危機(jī)者提供了較好的治療和康復(fù)場所。設(shè)立了心理咨詢室、心理治療室，開展了行為療法、認(rèn)知療法、系統(tǒng)脫敏治療等心理治療。新引進(jìn)的全電腦生物反饋治療儀系集多種自評量表及兒童行為、智商、認(rèn)知功能測查等于一體的檢測治療儀，應(yīng)用于臨床以來取得了較好的療效。

　　強(qiáng)化醫(yī)院管理

　　狠抓勞動紀(jì)律，完善考勤制度。年初，行政后勤、醫(yī)技、藥械等科室實行電腦打卡考勤，臨床科室實行簽到考勤，通過嚴(yán)格考勤，醫(yī)務(wù)人員的工作作風(fēng)有了進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變。

　　深化醫(yī)院管理年活動。全面參與第二周期醫(yī)院等級評審工作，按照二甲醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，扎實做好每一項工作，建立健全醫(yī)院管理長效機(jī)制。

　　抓好行風(fēng)建設(shè)，健全長效機(jī)制。以行風(fēng)大家評活動為切入點，抓好省衛(wèi)生廳關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)30條措施的落實，更新了醫(yī)院設(shè)置平面圖，制定并懸掛了精神病人、新農(nóng)合病人和“三無”人員入出院流程圖，收費掛號等服務(wù)窗口提前15分鐘上班，解決了病人和家屬排隊等候的問題。在收費掛號入院處配備了老花眼鏡和紙筆，充實了便民箱內(nèi)物品，為“三無”人員建立了綠色通道。公示了9個單病種限價收費，加大了醫(yī)療服務(wù)信息、藥品、醫(yī)用耗材等價格公開，完善了住院費用一日清單制，編印了長效機(jī)制匯編一冊。

　　改善住院環(huán)境

　　根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，在醫(yī)院東北角新建了食堂，改善了患者和職工的就餐環(huán)境。在各樓層添置了電開水機(jī)，確保24小時供水；在病區(qū)添置了大功率空調(diào)；修建了食品、物品存儲柜；建立了探視室和探視時間；添置了跑步機(jī)和仰臥起坐機(jī)等健身器材；在衛(wèi)生間鋪設(shè)了防滑墊；新修水泥路一條，擴(kuò)大了院內(nèi)綠化面積。

　　構(gòu)建和諧平安醫(yī)院

　　為扎實開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作；醫(yī)院層層簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任狀，加大了普法力度和防火、防盜知識的宣傳力度。責(zé)任科室經(jīng)常深入一線，做好安全隱患排查，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在醫(yī)院重要部門及場所安裝了視頻監(jiān)控和電子報警系統(tǒng)，提高了應(yīng)急處置能力和管理水平。為減少和防范醫(yī)療糾紛，建立和完善了醫(yī)患溝通機(jī)制、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和投訴處理機(jī)制，把矛盾解決在基層。在經(jīng)濟(jì)相當(dāng)困難的情況下，顧全大局，積極收治“武瘋子”50多名，戒毒患者500多例，為維護(hù)瓷都穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)，得到市政府、市政法委領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

 　　提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　在積極開展職業(yè)道德和更新服務(wù)理念教育的同時，加大人文關(guān)懷，根據(jù)精神病人和戒毒病人不同的特點，制定不同的治療方案。醫(yī)生經(jīng)常深入病房與患者交流，做心理治療、行為治療，使他們正視疾��；護(hù)士則施以“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”，使患者配合治療，從而明顯地提高了治愈率。精神病人發(fā)病時有突發(fā)性，防不勝防，醫(yī)生、護(hù)士經(jīng)常受到無端的攻擊，輕者挨一巴掌，重者被打傷住院，但該院的醫(yī)生護(hù)士對此做到“罵不還口，打不還手”，無怨無悔。一天，正在精神科住院部男科值班的護(hù)士王春蘭，突然遭到一名患者的襲擊，頭上被撞了一個大血腫，幸虧同事及時制止，被送住院。20天后，王春蘭帶著未愈的傷痛仍堅持在護(hù)理崗位上。有同事問她：“你恨那個打你的人嗎?”她坦然地說：“他是病人，我從沒有想過恨他，只要他早日康復(fù)就是我最大的心愿。”樸實的言語，折射出一個白衣天使的博大胸懷，也是該院以人為本，開展人性化服務(wù)的真實寫照。精神病人生活懶散，不修邊幅，醫(yī)護(hù)人員總是定期為他們剃頭、剪指甲、洗澡，從不嫌臟和累。對一些新入院的“三無”精神病人，經(jīng)常是幾個月不洗澡、不剃頭，身上的氣味十分難聞，該院的醫(yī)護(hù)人員仍像面對家人一樣，為他們洗澡、更衣、剃頭，從不嫌棄。目前，該院對精神病患者的治療已從單純的藥物治療，轉(zhuǎn)向心理、音樂、行為、物理等綜合治療，由封閉式的病房管理轉(zhuǎn)向半開放、全開放管理。這里的醫(yī)護(hù)人員工作強(qiáng)度大、條件差、待遇低、社會歧視，但他們的敬業(yè)精神、工作熱情以及對精神衛(wèi)生事業(yè)的執(zhí)著真是令人敬佩。